Reklamacje
REKLAMACJE
W celu przyspieszenia procedury reklamacyjnej, zamiast reklamować produkt w miejscu zakupu, można kontaktować się bezpośrednio z nami. Aby zareklamować produkt naszego wydawnictwa należy wysłać zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail reklamacje@galakta.pl. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- zdjęcie/skan paragonu bądź faktury jako potwierdzenie zakupu,
- informację kiedy i w jakim sklepie dany produkt został kupiony,
- dokładny opis problemu (pomocne mogą okazać się zdjęcia ilustrujące zaistniały problem),
- adres wysyłki wraz z telefonem kontaktowym
W przypadku braku dowodu zakupu, reklamację należy złożyć w normalnym trybie (w miejscu zakupu danego produktu).
Uwaga! Reklamacje dotyczące uszkodzeń wynikających z transportu (np. pudełek) należy wyjaśniać bezpośrednio ze sklepem, w którym gra została kupiona.
BRAKUJĄCE/ZNISZCZONE ELEMENTY
Nasze wydawnictwo nie prowadzi sprzedaży pojedynczych elementów do gier ani opakowań. Jednak w miarę możliwości staramy się pomagać posiadaczom naszych gier w uzupełnieniu zgubionych lub uszkodzonych elementów.
W celu otrzymania brakujących/uszkodzonych elementów, na adres e-mail reklamacje@galakta.pl należy wysłać wiadomość opisującą problem (w tym dokładne wyszczególnienie brakujących/uszkodzonych elementów). W miarę możliwości postaramy się pomóc w rozwiązaniu problemu.